Comme dans tout Coaching individuel le travail commence dès le premier contact par la création de cet espace contractuel de confiance au sein duquel le progrès peut se faire. La particularité du Coaching consiste, contrairement à la thérapie par exemple, à impliquer trois parties que sont le Coaché le Coach et l'entreprise. Même si l'entreprise intervient peu dans le Coaching, le Coach Dexteam SB a toujours présent à l'esprit son besoin de résultat.

Dans le cas présent il est important pour le Coaché d'exprimer dans le secret du Coaching sa colère à l'égard d'une décision qu'il trouve injuste. Afin de rationnaliser le jugement de valeur porté par la hiérarchie il est proposé au cadre d'entreprendre un 360° feedback , outil idéal pour mesurer un éventuel décalage entre sa perception et celle de son entourage (hiérarchie pairs, collaborateurs dans le poste actuel, collaborateurs dans le poste antérieur). De ce sondage exercé auprès de plus de 20 personnes il ressort des traits de la personnalité du Coaché qui lui permettent de mieux comprendre puis d' accepter la décision de changement de responsabilité imposée par sa Direction. En substance on le trouve « trop gentil » avec chacun et on interprète ce style de Management comme de la faiblesse et une peur des situations de conflit.

Le cadre après 12 mois de poste fonctionnel a été promu dans des responsabilités fonctionnelles supérieures. Grâce à son expérience opérationnelle antérieure et à l'exigence qu'il y déployait envers le siège, il a contribué à faire de sa mission fonctionnelle un véritable support à ses anciens collègues . L'histoire ne dit pas encore si ce cadre est retourné à l'opérationnel mais le chemin parcouru en termes de gestion de conflits et de renforcement de l'estime de soi lui a fait regarder cette affectation à un poste fonctionnel et son Coaching comme des opportunités de développement personnel.